A Digitalização era isto!

Nos últimos anos, muitas empresas do nosso meio têm falado sobre transformação digital, novas metodologias e formas de trabalho, e competências digitais. A crise associada ao surto do coronavírus pôs à prova mais cedo do que qualquer um esperava a capacidade das empresas de se virtualizarem, de se ligarem em rede e de minimizarem o impacto do confinamento forçado a que muitos trabalhadores têm sido submetidos. 

E hoje não deveríamos ver muitos escritórios cheios, mas continuamos a ver. Se ouvíssemos os manifestos, os anúncios e as várias apresentações, ninguém deveria estar a rasgar as suas roupas por causa deste hiato. Mas a realidade é obstinada e leva os castelos de areia, quer seja em duas semanas ou dois meses. No final, se há alguma coisa que teremos de agradecer, empresas de todos os tamanhos, pela Covid-19, é a necessidade forçada de testar protocolos e políticas e ver o quão forte é a nossa cultura. 

Work at home
Office without people

Até agora, mais do que verdadeiro trabalho remoto, raramente nos temos dedicado ao teletrabalho. Na maioria dos casos, reservando os momentos fora do escritório (mesmo naquele dia designado por muitas empresas) para tarefas pontuais e individuais que não necessitam da intervenção de terceiros, ou que o fazem em menor proporção. O trabalho remoto tem sido, até agora, raramente reservado para posições que, devido à sua singularidade, poderiam funcionar igualmente bem dentro e fora de um escritório.  

É óbvio que o trabalho à distância tem muitos benefícios, especialmente aqueles associados à flexibilidade que, cada vez mais, os nossos colaboradores exigem. Mas também vem com contrapartidas. A comunicação não é tão fluida como a comunicação cara a cara e, em muitos casos, a eficiência é perdida na assincronia de muitas ferramentas de gestão. Independentemente do facto de em muitas empresas simplesmente não ser aplicável, é demasiado cedo para dizer se é melhor ou pior. A nuance, como na maioria das situações, estará na forma como foi implementado e como foi absorvido pela cultura da empresa e por todos os que fazem parte desta. 

Lembro-me que uma das primeiras coisas que me ensinaram na The Key Talent há quase cinco anos foi o nosso modelo de competências digitais, que já incluía como uma das coisas importantes aquilo a que então chamávamos Trabalho em Rede. Não só a implementamos como uma filosofia que temos no nosso ADN desde o início, como também quisemos incorporá-la em todos os produtos que concebemos. 

É por isso que tanto o AplyGo (a nossa plataforma ágil de recrutamento) quanto o Panorama (a nossa plataforma de gestão de talentos e avaliação remota) foram perfeitamente adaptados desde o início à necessidade (agora, obrigação) de trabalhar remotamente. A tecnologia tem-nos encorajado durante anos. O travão para muitos daqueles que não chegaram a ser clientes, na maioria dos casos, não tem querido ultrapassar a inércia do passado ou não tem compreendido os benefícios de uma cultura de trabalho à distância. 

Na pior das hipóteses, quase todas as empresas vão tirar experiência valiosa do que precisam e como acomodar as necessidades de trabalhar em casa no futuro, quando se tornar novamente necessário devido a outro surto ou, num mundo menos imprevisível, a necessidade de ser tão flexível como os seus concorrentes por talento. 

E é aqui que a realidade atual nos obriga a premir o botão reset. Porque as inércias estão mudando pela força e todos nós estamos a começar a avaliar os parceiros que nos acompanham no caminho. Neste ponto, momentos de especial necessidade como o que estamos a viver revelaram-nos, através de factos, quais as empresas que estavam ao nosso lado sem qualquer tipo de vínculo e quais as que nos estão a mostrar um compromisso para além do meramente transacionalVale a pena dedicar algum tempo para rever que ações tens realizado nos últimos tempos com o objetivo de fidelizar os teus clientes. 

E, falando em lealdade, é interessante ver até onde as empresas de consultoria podem ir no apoio aos seus clientes em tempos de crise. Neste momento, numa época de absoluta incerteza e de contração abrupta, vale a pena ver quantas empresas de consultoria estão a fazer o esforço de adaptação às novas necessidades para apoiar os seus clientes de qualquer maneira possível, especialmente em todos aqueles sectores que estão a sofrer o impacto mais duro desta pandemia. 

Em tempos de incerteza como estes, precisamos de amigos que nos apoiem. A questão é se investimos o suficiente na relação no passado para que nos retribuam num momento de necessidade. Porque começar a organizar webinars com conteúdo difuso, enviar emails de ‘podes contar connosco’ e comprar um pacote de in-mails no LinkedIn nunca pode substituir o relacionamento próximo e pessoal de duas semanas atrás. Essa é a única coisa que permanecerá inalterada depois desta crise. 

Quase nada voltará a ser o mesmo. Embora algumas empresas acabem por regressar a políticas rígidas de trabalho de escritório, é provável que, após este confinamento forçado, muitas se apercebam dos benefícios do trabalho remoto para si próprias e para os seus funcionários e que este possa, de facto, ser implementado de forma eficaz, mantendo níveis razoavelmente elevados de serviço e produtividade. Na pior das hipóteses, quase todas as empresas vão tirar experiência valiosa do que precisam e como acomodar as necessidades de trabalhar em casa no futuro, quando se tornar novamente necessário devido a outro surto ou, num mundo menos imprevisível, a necessidade de ser tão flexível como os seus concorrentes por talento.